- 함께할 동료의 한마디
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인터넷전문은행의 빠르고 편리한 서비스를 이용하는 고객님들이
불편함 없이 안심하고 거래할 수 있도록 돕는 든든한 조력자 역할을 하고 있어요.
앱과 모바일뱅킹을 통해 들어오는 민원 한 건 한 건을 꼼꼼히 살펴보고,
왜 이런 일이 생겼는지 원인을 찾아내며,
디지털 영업·상품·IT부서 등과 함께 더 나은 해결책을 만들어가는 일을 하고 있습니다.
단순히 민원을 '처리'하는 것을 넘어,
고객님의 목소리를 케이뱅크 서비스 전체에 반영해
더 스마트하고 사용자 친화적인 디지털 금융 경험을 업그레이드하는 보람찬 업무를 함께해요!
"케이뱅크를 더 좋게 바꾸고, 고객님께 신뢰를 드리는 일"에 열정을 느끼시는 분이라면,
소비자보호팀에서 함께 성장하며 큰 보람을 느끼실 수 있을 거예요!
- 담당업무
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- 케이뱅크 앱, 금융감독원 등을 통해 들어오는 고객 민원 접수 및 내용 파악
- 거래 내역·상품 정보 등을 확인해 사실관계를 정리하고, 관련 부서와 원활히 소통
- 민원 답변서를 작성하고, 고객님께 친절하고 명확하게 안내
- 유사·반복 민원 패턴을 살펴보고, 더 나은 서비스를 위한 개선 아이디어를 팀 내 공유
- 자격요건
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- 금융회사 업무 경력 또는 금융회사 고객 응대 경험이 있는 분 (2년 이상)
- 꼼꼼하게 일하시고, 책임감 있게 업무를 수행하시는 분
- 문제 원인 파악 및 개선 방안 도출이 가능하신 분
- 사내 및 대고객 커뮤니케이션 역량 (문서, 유선)
- MS Office, 전산 시스템 활용 능력이 있는 분
- 우대사항
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- 다년간의 은행·금융 업무 경력 있는 분 (상담/민원 포함)
- 채용과정
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서류전형 > 온라인 역량검사 > 면접전형 > 채용검진 > 최종합격
- 근무조건
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근무형태 : 계약직(1년 단위 계약, 최대 2년까지 계약직으로 근무 가능)
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근무지 : 서울 중구 을지로 170, 을지트윈타워(을지1사옥)
- 기타사항
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- 지원서 접수기간 : 4월 15일(수) ~ 4월 29일(수) 17시
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
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지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 있을 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- 부정한 채용 청탁을 한 사실이 밝혀질 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- 케이뱅크 내규에 따라 채용 금지자에 해당하는 분은 채용이 취소될 수 있습니다.
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국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
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